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정보이용료방법 · 청구서와 앱에서 승인 내역을 찾아보세요.
청구서와 앱에서 승인 내역을 찾아보세요.
문의 전 거래 정보 정리
정보이용료방법
거래가 본인 요청에 따른 것인지, 어떤 서비스의 대가인지 확인하려면 결제 내역과 당시 상황을 시간순으로 정리해 공식 상담 채널에 문의하세요. 확인 전에는 추가 결제를 멈추고 기록을 원본 그대로 보관하는 것이 좋습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
결제처가 낯설게 표시됨
청구서의 가맹점명이나 이용 내역이 기억과 다르면 거래 일시·금액과 함께 기록하고, 실제 서비스 제공 주체를 카드사에 확인하세요.
대가나 이용 조건이 불분명함
무엇을 구매하거나 이용했는지 설명이 모호하다면 광고 문구만으로 판단하지 말고 결제 내역과 안내받은 조건을 대조하세요.
추가 결제를 재촉함
환급이나 거래 확인을 위해 또 결제하라고 요구받으면 응하지 말고, 상대방의 설명과 연락 기록을 보존한 뒤 금융회사에 문의하세요.
인증 정보나 원격 접속을 요구함
비밀번호, 인증번호, 카드 정보 또는 기기 원격 제어를 요구받으면 제공하지 마세요. 이미 전달했다면 즉시 해당 금융회사 공식 채널에 알리세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
거래 내역을 한눈에 정리하기
결제 날짜와 시각, 금액, 청구서에 표시된 가맹점명, 승인번호가 있으면 그 번호를 적으세요. 정보가 없으면 임의로 추정하지 말고 미확인으로 표시하세요.
당시 상황을 시간순으로 적기
어떤 경로로 안내를 받았는지, 본인이 어떤 요청을 했는지, 상품이나 서비스가 제공됐는지, 이후 어떤 연락이 있었는지 사실과 추측을 나눠 기록하세요.
공식 채널로 사실관계 문의하기
카드 뒷면, 공식 앱 또는 직접 접속한 금융회사 웹사이트에서 상담 경로를 확인하세요. 거래 승인 여부, 청구 주체, 이의 제기나 결제 중단 절차를 물어보고 상담 일시와 답변을 메모하세요.
추가 결제를 멈추고 기록 보존하기
확인될 때까지 관련 추가 결제나 송금을 중단하세요. 문자, 메신저, 광고, 영수증, 청구 화면은 원본을 삭제하거나 편집하지 말고 별도 보관하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드사 또는 금융회사 앱의 거래·청구 내역 원본 화면
- 결제 영수증, 승인 알림, 승인번호와 거래 시각
- 서비스 안내 페이지와 결제 전 표시된 조건
- 문자·메신저 대화, 이메일, 통화 일시와 상담 기록
- 상품·서비스 제공 여부를 확인할 수 있는 자료와 본인의 당시 메모
QUESTIONS
자주 묻는 질문
상담 전에 무엇을 먼저 준비하면 좋나요?
거래 날짜와 금액, 청구서에 적힌 가맹점명, 관련 안내와 연락 기록을 준비하세요. 승인번호가 보이면 함께 적고, 확인되지 않은 내용은 추측하지 않는다고 밝혀도 됩니다.
정보이용료방법이라는 표시만으로 거래 성격을 알 수 있나요?
표시 문구만으로 실제 결제 주체나 서비스 내용을 확정하기는 어렵습니다. 해당 내역의 상세 정보와 청구 주체를 금융회사 공식 채널에 문의하고, 관련 서비스 제공자에게도 이용 내역을 확인하세요.
이미 추가 결제나 인증 정보를 제공했다면 어떻게 해야 하나요?
추가 결제는 멈추고, 카드 정보나 인증 정보가 노출됐다면 해당 카드사·금융회사에 즉시 알려 필요한 보호 조치를 문의하세요. 관련 대화와 거래 기록은 원본으로 보존하세요.